Politique de Retour

Chez Raphael de Lacroix, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

Conditions de retour 

1. Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles.
2. État des articles: Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non endommagés et avec les étiquettes intactes.
3. Produits non éligibles: 

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

   - Articles en promotion ou soldés.

   - Sous-vêtements et maillots de bain pour des raisons d'hygiène.

   - Articles personnalisés ou faits sur mesure.

4. Preuve d'achat : Un reçu ou une preuve d'achat doit accompagner tout retour.

Processus de retour :

1. Demande de retour : Pour initier un retour, veuillez vous connecter à votre compte client sur notre site web et suivre les instructions dans la section "Mes Commandes".
2. Étiquette de retour : Une fois la demande validée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée par email.
3. Renvoi de l'article : Emballez soigneusement les articles à retourner dans leur emballage d’origine, ou dans un autre emballage approprié, et apposez l’étiquette de retour. Déposez ensuite le colis dans le point relais le plus proche ou auprès du transporteur recommandé.
4. Coût du retour : Les retours sont gratuits pour les clients en France métropolitaine. Pour les retours depuis l’étranger, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Remboursement :

1. Délai de traitement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat sous un délai de 10 à 14 jours ouvrés.
2. Mode de remboursement : Si vous avez payé par carte bancaire ou PayPal, le remboursement sera effectué directement sur votre compte. En cas de paiement par carte cadeau, un avoir sera généré.
3. Retours partiels : Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, seuls les articles retournés seront remboursés.

Échanges :

Nous n'offrons actuellement pas de service d'échange direct. Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille, nous vous recommandons de retourner l'article et de passer une nouvelle commande sur notre site.

 Articles défectueux ou erreur de commande :

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à email service client en joignant une photo de l'article concerné. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement selon votre choix.

Contact :

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter :

- Email : raphaeldelacroix75@gmail.com

- Téléphone :

- Adresse : , Paris, France

Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous serez satisfait de vos prochains achats.